Обзор Foquz
Foquz - автоматизированная система для получения отзывов клиентов, создания и доставки опросов, тестов и анкет. Ключевой особенностью сервиса является функция автоматической рассылки анкеты после события, например, оформления заказа или покупки в интернет-магазине.
Решение будет полезно для небольших и средних компаний, деятельность которых связана с заказами их клиентами продуктов, товаров или услуг через сайт или мобильное приложение. Сервис позволяет не только создать анкету для покупателя, но и персонализировано доставить ее по нескольким каналам - Email, SMS или мессенджер.
Условно, весь сервис можно разделить на три части. Первая - это конструктор анкет. Он снабжен разнообразными типами вопросов и вариантами ответов. При создании анкеты реализована функция онлайн отображения текущего вида каждого вопроса и анкеты целиком на любых устройствах - смартфон, планшет или десктоп. Вторая часть касается способов доставки анкет до пользователя. Здесь возможности Foquz не ограничиваются только выбором каналов отправки, но включают в себя функции хорошего сервиса по рассылкам. Есть и конструктор писем, и настраиваемые правила, и работа с тегами. Третья составляющая сервиса - это клиентоориентированный маркетинг. Любая жалоба или негативный комментарий будут зафиксированы и к ним назначен ответственный исполнитель. Статистика ответов по точкам контакта поможет правильно расставить акценты в борьбе за улучшения качества услуг и продуктов, а просмотр комментариев к негативным оценкам поможет выявить первопричину проблемы (например, задержку курьера, что привело к тому, что блюдо остыло). Также, Foquz поможет отслеживать своевременность решения ответственными сотрудниками проблем с клиентами и их удовлетворенностью этими решениями.
В сервисе доступен бесплатный тариф с широкими возможностями. Ограничения касаются только количества заполненных анкет - не более 500 в месяц, при этом все функции и возможности сервиса не ограничены.
Ключевые особенности
- Визуальный конструктор опросов
- Автоматическая рассылка опросов по триггеру
- Шаблоны опросов для разных типов бизнеса
- Работа с негативом и жалобами
- Аналитика и отчеты
