Обзор LiveTex
LiveTex – комплексная онлайн-программа для коммуникации с посетителями, увеличения уровня продаж, эффективности рекламных кампаний и лидогенерации. Ресурс интегрирован с CRM, ERP и HelpDesk-системами для вывода релевантных данных о клиенте, а также с социальными сетями ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и с мессенджерами Viber и Telegram. Благодаря комплексности сервис оптимизирует работу каналов связи и устанавливает единые KPI для менеджеров, анализируя эффективность каждого канала и оператора.
Деятельность площадки направлена на продвижение крупного бизнеса, так как разделы в настройках делятся на сценарии вовлечения и удержания аудитории. Менеджеры продаж при помощи представленного функционала смогут активизировать свою работу и улучшить уровень реализации товара.
В функционале программы доступно 2 варианта виджета – отдельный POP-UP и внутренний окно-iframe. Также представлена опция онлайн-консультанта, позволяющая клиенту задать менеджеру вопрос в формате текстового чата. Кроме того, сервис интегрирован с офисными АТС, что дает возможность сотруднику отвечать на звонки не только в web-версии или приложении, но и по телефону. Для улучшения качества обслуживания клиентов создан виртуальный ассистент, который просматривает страницы ресурса вместе с посетителем, направляя его по внутренним ссылкам и выделяя важные элементы во время общения. Для добавления новых каналов и оптимизации работы с ними создана новая функция – Messaging API, позволяющая объединить в себе все представленные ресурсы. В свою очередь, лидоинтеграция помогает держать всегда клиентов в курсе о новых акциях, поступлениях и скидках.
Ключевые особенности
- Интеграция с CRM, ERP, HelpDesk-системами
- Переадресация звонков
- Чат между операторами
- Виртуальный ассистент
- Партнерская программа
