Обзор Okdesk
Okdesk - helpdesk-программа, которая повышает результаты деятельности сервисных компаний. Софт оптимизирует работу по заявкам на обслуживание, в том числе на мобильном телефоне с помощью специального приложения.
Платформа пригодится компаниям, обслуживающим бизнес-центры и ТЦ, рестораны и предприятия общепита, а также для IT. С её помощью клиенты и подрядчики могут оставить сообщения о неполадках, сотрудники и инженеры - принять их и решить, а руководители - быть в курсе текущих процессов и получить доступ к аналитике об эффективности персонала.
Okdesk позволяет настроить под свои нужды поля заявок и автоматически определяет срочность решения вопроса. Можно подключить SMS и Email-оповещения о действиях в системе. Готовые отчёты о бизнесе помогут оптимизировать график работы и сотрудников, а также отыскать невыгодные контракты. Клиентам предоставляется возможность отправлять сообщения о проблемах по электронной почте, через портал, веб-форму, мобильное приложение и внешние системы. CRM фиксирует историю взаимодействий и позволяет настраивать индивидуальные правила. Отдельный модуль помогает вести учёт оборудования, настраивать справочники и связи с клиентами. Раздел "Прайс-лист" содержит указание стоимости различных работ и возможность быстрой выгрузки счетов. Мобильное приложение работает в том числе в оффлайн-режиме, позволяя выполнять заявки даже при отсутствии доступа к интернету.
Ключевые особенности
- KPI
- Учёт оборудования
- Объекты обслуживания
- Мультиканальная поддержка
