Обзор Ameyo
Ameyo - коммуникационное решение для call-центров. Платформа поддерживает omnichannel и масштабируется под нужды предприятия, а также предоставляет удалённый доступ к системе с мобильных устройств. Её можно интегрировать с email и CRM организации. Программа работает в вебе и доступна на всех основных устройствах.
Система создана для контактных центров и организаций различных сфер и масштабов бизнеса, заинтересованных в автоматизации звонков и экономии ресурсов на переговорах. Она заинтересует специалистов в сферах маркетинга и продаж, консалтинга, юридических и финансовых услуг. Сотрудники с помощью сервиса смогут экономить время на дозвоне, а руководители - отслеживать эффективность работы подчинённых.
Софт предлагает основные стандартные опции для управления вызовами: ACD, CTI, и IVR. Можно подключать интеллектуальный дозвонщик и инструмент передачи голосовых сообщений, записывать унифицированное приветствие и просматривать отчётность. Функция дублирования сценариев и истории позволяет сохранить все настройки в случае неожиданного сбоя. Предусмотрены возможности организации конференц-связи, настройки маршрутизации вызовов с учётом навыков специалистов, а также интеграция сторонних приложений для управления продажами и клиентами. Платформа позволяет запускать автоматическое распознавание речи и сообщать звонящему о примерном времени ожидания на линии, предлагает запись экрана оператора и подключение параллельного дозвонщика во время разговора.
Ключевые особенности
- Приоритетная маршрутизация
- Запись экрана
- Контроль времени ожидания
- Резервное копирование данных
- Демо-версия по запросу
