Обзор Callmaker
Callmaker - сервис, предоставляющий виджеты на сайт, с помощью которых можно запрашивать бесплатные обратные вызовы. Софт автоматически набирает как номера сотрудников компании, так и предоставленные контакты клиентов. Он работает в вебе, соединяется со стационарными и мобильными телефонами и доступен с любого девайса.
Платформа подойдёт для работы call-центров в организациях различного масштаба. Она поможет оптимизировать деятельность специалистов в сферах IT-поддержки, розничных продаж, маркетинга, консалтинга, финансовых и юридических услуг. Систему также можно использовать в государственных и образовательных учреждениях.
После того, как посетитель веб-сайта оставит контактные данные, Callmaker вызывает агента компании, и, как только тот будет на связи, начинается прозвон потенциального клиента для мгновенного соединения. Сервис может быть настроен для выполнения двух разных шаблонов маршрутизации вызовов: в первом случае идёт соединение с операторами по очереди, а во втором - все специалисты прозваниваются одновременно, что сократить время, затрачиваемое на поиск свободного специалиста. Если звонок поступил в нерабочее время, агент получит уведомление. Также можно настроить классификацию групп операторов, при этом клиенты могут выбрать отдел, с которым они хотят поговорить, во всплывающем окне запроса связи. Панель администратора позволяет управлять вызовами и интегрировать отчётность с Google Analytics для просмотра количества выполненных звонков, анализа доходности инвестиций и оценки производительности сотрудников по KPI.
Ключевые особенности
- Автоматический обратный вызов с маршрутизацией
- Планирование звонков
- Уведомления по SMS и email
- Классификация по отделам и подразделениям
- Поддержка нескольких веб-сайтов
- Настраиваемый виджет и брендинг
