Обзор Zendesk
Zendesk - облачный сервис на основе тикетов. Это система для сбора информации в одном месте, что способствует персонализации общения с клиентами. В программе предусмотрена опция встроенного чата, а также приложение VK Messages, которое даёт возможность отвечать на сообщения сети Вконтакте прямо из программы. Гибкий функционал помогает задать рабочий процесс разной степени сложности, дополнив его интегрированными приложениями или разработав сложные расширения с помощью библиотеки API.
Главная задача сервиса - создать дружелюбную атмосферу в коммуникации, что актуально для любой сферы бизнеса. Но особенно её оценят специалисты саппорта, которым необходимо постоянно отвечать на каверзные вопросы. В Zendesk добавлен элемент геймификации с подробными характеристиками обращающихся в техподдержку в виде мифических персонажей и пояснениями, как с ними стоит работать. Интуитивно-понятный интерфейс не потребует особых навыков, что позволяет разобраться в ней новичкам и фрилансерам без привлечения специалистов.
Система предлагает внутреннюю поддержку корпораций для сотрудников и внешнюю поддержку клиентов. Zendesk обеспечивает шифрование данных в системе безопасности корпоративного класса и гибкость хостинга. Доступна работа со всеми режимами вывода запросов на поддержку, просмотр тикетов и уведомлений, извещения о поступлении новых заявок. Можно пользоваться поиском, выставлять заготовленные ответы, оставлять закладки. Также есть опция создания изображений с дальнейшим закреплением их за тикетами и загрузки файлов для прикрепления к сообщениям.
Ключевые особенности
- Поддержка REST, JSON, RSS
- Контрольные журналы пользовательского доступа и действий администратора
- Создание изображений и закрепление их за тикетами
- Шифрование тарификации и информации
- Выставление заготовленных макросов к заявкам с частыми вопросами
- Многоуровневая аутентификация
- Геймифицированная классификация клиентов
