Обзор Plum Voice
Plum Voice - это коммуникационная платформа для оптимизации взаимодействий с клиентами и автоматизации бизнес-процессов. Софт построен на базе цельной инфраструктуры телефонии, включает в себя несколько основных инструментов для работы и соответствует протоколам безопасности. Он работает в вебе и может быть использован с любых устройств, включая мобильные телефоны.
Заинтересоваться сервисом могут представители компаний в сферах программного обеспечения и поддержки клиентов, консалтинга, розничных продаж, маркетинга, страхования и финансовых услуг. Он подойдёт для обеспечения работы call-центров и проведения аудиоконференций в крупных организациях. Руководители оценят функции мониторинга и анализа, а специалисты смогут минимизировать время, затрачиваемое на обзвон и другие повторяющиеся действия.
Решение обеспечивает маршрутизацию вызовов, опции интерактивного речевого ответа, аудиосвязь и обмен текстовыми сообщениями. Возможности инструмента Plum Fuse включают в себя визуальный редактор потока вызовов, в котором можно создавать, изменять и управлять всеми циклами без специализированных знаний в области кодирования. Функция управления позволяет проектировать голосовые приложения, такие как самообслуживание клиентов, или бизнес-процессы с поддержкой коммуникаций. С помощью Plum Insight можно проводить опросы по телефону через IVR или SMS/MMS-сообщения. По итогам работы инструмент VoiceTrends предлагает аналитику производительности для мониторинга и оптимизации созданных сценариев. Кроме того, предусмотрены функции записи звонков, создание баз данных, автоматическое преобразование текста в речь и обратно, а также интеграция API.
Ключевые особенности
- Сценарии и автоматизация связи
- Инструмент визуального отображения IVR
- Идентификатор вызывающего абонента
- Управление разрешениями на основе ролей
- Разработка приложений
