Обзор Convoso
Convoso - браузерное решение для call-центров. Программное обеспечение даёт возможность увеличить конверсии, ускорить телефонные коммуникации и получить новые номера. Система помогает оптимизировать эффективность потока вызовов, а также настраивать и контролировать каждый звонок с момента ввода в телефонную систему до завершения разговора.
Софт масштабируется в соответствии с запросами организации, поэтому подойдёт компаниям любого размера. Он призван ускорить работу отделов продаж и маркетинга, службы поддержки, консалтинговых специалистов и операторов. Для дополнительной мотивации предложена игровая механика обучения сотрудников, что заинтересует руководителей бизнеса и HR.
Среди плюсов сервиса: быстрое развёртывание, гибкое масштабирование и мобильность. Экран CTI автоматически показывает имеющуюся информацию о вызывающем абоненте, а динамические скрипты позволяют автоматизировать часть процессов. Программный телефон на базе браузера Convoso System (WebRTC) помогает совершать и принимать вызовы через интернет-браузер, а функции Omni Channel позволяют участникам общаться с клиентами, используя голосовые сообщения, SMS и электронную почту в одной системе. Мониторинг производительности в режиме реального времени обеспечивает мгновенную отчётность и обратную связь, с помощью которых менеджеры и супервайзеры могут контролировать происходящее в call-центре. Важной отличительной чертой платформы является настраиваемая геймификация с использованием опций назначения очков, призов и отметок лидерства. Лидерские доски предназначены для поощрения здоровой конкуренции между коллегами и сотрудничества в рамках команд.
