Обзор Freshdesk
Freshdesk - это облачная helpdesk-система с элементами геймификации для автоматизации задач и ускорения процессов. Функционал включает мультиканальную поддержку, возможности портала самообслуживания и предоставления отчётности.
Сервис будет удобен как фрилансерам, так и крупным компаниям, для настройки может понадобиться помощь системного администратора или техподдержки. Руководители смогут просматривать статистику итогов, ориентируясь на отчёты, а менеджеры - налаживать коммуникацию для работы в команде и поддержки клиентов.
При оплате Freshdesk за год программа предлагает скидку от 6 до 10$ в месяц. Среди опций Freshdesk присутствуют система тикетов и база знаний, а также интеграция с почтой и сообщество на клиентском портале. Интересной особенностью является геймификация, мотивирующая менеджеров техподдержки на активное взаимодействие и помощь клиенту. За оперативное решение вопросов и положительные отзывы участники системы набирают очки, получают бейджики, занимают позиции в рейтингах и награждаются интерактивными призами, что можно монетизировать в оффлайне для дополнительной мотивации. Также, в платной версии сотрудники могут воспользоваться опросниками удовлетворённости, сопоставлять пользовательские домены, проводить кастомизацию портала и регистрировать собственные электронные ящики на предоставленных email серверах.
