Helpdesk системы
Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.
Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.
Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.
Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.
Cистема, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами с первого сообщения на сайте, заказа звонка или оплаты товара.
Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.
Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.
Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.
Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.
Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.
Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.
Облачный сервис для поддержки клиентов в мессенджерах
Онлайн Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг.
Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.
Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.
Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.
Инструмент для общения с клиентами онлайн, позволяет общаться по видеочату, совместно использовать экран, есть функция Заполнение форм и электронных сертификатов. Работает с мобильных платформ через SDK или с ПК.
Программа для помощи пользователей Gmail, работает на браузерах Chrome, Yandex. Возможны ответы на заявки на готовых шаблонах, есть многоязычный интерфейс.
Helpdesk-программа для оптимизации работы по заявкам на обслуживание, автоматически определяет срочность. Доступно подключение SMS и Email-оповещения. Интегрирован CRM.
Облачная площадка с элементами Helpdesk-системы для оптимизации обратной связи с клиентами. Можно объединять несколько почтовых ящиков для взаимодействия нескольких отделов по вопросам клиентов.
Платформа используется для поддержания постоянной коммуникации с клиентами. Доступные опции — встроенный чат, обмен сообщениями и интеграция с Facebook Messenger.
Cистема, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами с первого сообщения на сайте, заказа звонка или оплаты товара.
Облачный helpdesk с элементами геймификации, есть система тикетов и база знаний, интегрированная почта. Есть рейтинги участников проекта, опросники, виджет для отзывов.
Облачный сервис на основе тикетов для сбора информации и персонализации клиента. Есть поддержка REST, JSON, RSS, многоуровневой аутентификации, опция чата, приложения VK Messages.
Омниканальная коммуникационная платформа для взаимодействия с клиентами. Позволяет получать сообщения из всех используемых мессенджеров. Доступна для работы через единый API.
Комплексное приложение для ведения онлайн-бизнеса. Позволяет изучить свою аудиторию и наладить взаимодействие с ней. Доступны онлайн-консультант, инструменты для email-маркетинга.
Виджет обратного звонка и чатов для привлечения клиентов. Есть опция «Мобильный охотник», оптимизированная под использование на смартфонах.
Программное обеспечение, которое включает приложения для менеджмента и управления расходами, helpdesk, CRM, тайм-трекер. Система RMM отслеживает доступность диджитал-проектов.
Онлайн Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой и списком заявок от пользователей ИТ-услуг.
Онлайн-консультант для привлечения клиентов и развития бизнеса в интернете. Программа требует установки кода на персональный компьютер.
Омниканальный онлайн-консультант для увеличения числа клиентов. Система интегрирована с социальными сетями и мессенджерами.
Сервис и комплекс решений для удобной коммуникации с клиентами и быстрой обработки запросов. Поддерживает 12 каналов связи и ряд инструментов для ускорения работы менеджеров, операторов и т.д.
Инструмент для общения с клиентами онлайн, позволяет общаться по видеочату, совместно использовать экран, есть функция Заполнение форм и электронных сертификатов. Работает с мобильных платформ через SDK или с ПК.
Системы поддержки пользователей — это платные или бесплатные сервисы по работе с клиентами, которые отправили свой запрос или заказ по электронной почте. Такие системы позволяют решить множество организационных задач: сортировка обращений и перенаправление их нужному сотруднику, распределение клиентских заявок, мониторинг качества обслуживания, сохранение истории переписки с клиентом, предоставление готовых ответов на часто задаваемые вопросы и т.д.
Основная задача Helpdesk-системы — это облегчение работы с обращениями клиентов через электронную почту. Разделяют несколько видов таких сервисов:
- клиентская поддержка;
- тикет-сервис;
- service desk системы.
На что обращать внимание при выборе Helpdesk
Делая выбор наиболее подходящей Helpdesk-системы, нужно помнить, что готовых решений в этом вопросе нет. Каждый потребитель выбирает тот продукт, который оптимально отвечает поставленным задачам. Но есть универсальные критерии отбора: платный или бесплатный ресурс, соответствие специфике бизнеса, удобство и простота использования, наличие версии для ПК и мобильных устройств, работа с разными операционными системами, ведение отчетной информации.