Обзор Aspect Zipwire
Aspect Zipwire - сервис для взаимодействия с коллегами и клиентами, который позволяет контактным центрам управлять ресурсами и бизнес-отчётностью. Решение предлагает унифицированный рабочий стол для поддержки нескольких коммуникационных каналов, включая голосовые сообщения и чаты. Система интегрируется с многоцелевыми средствами самообслуживания и управления персоналом Aspect, предусматривая планирование задач, отслеживание производительности, прогнозирование и оптимизацию процесса.
Программа подойдёт call-центрам, сотрудникам финансовой, и медицинской сферы, розничной торговли, а также представителям транспортных, образовательных организаций и государственных администраций. Подробные отчёты заинтересуют руководителей компаний различных областей деятельности, а анализ целевой аудитории посредством опросов пригодится в работе маркетинговых департаментов и менеджеров по продажам.
Софт представляет собой платформу с централизованной обработкой звонков. Доступны телефонные конференции с опциями настройки чата и отправки SMS. Контакт-центр предоставляет функции использования входящих и исходящих вызовов, а также инструментов IVR / Распознавание голоса, интеллектуальный набор номера и маршрутизацию. Можно подключить создание автоматизированных сценариев для чатов и звонков. Zipwire Mobile и Web API дают возможность обмениваться фотографиями, видео и документами между веб-сайтами и смартфонам, а интеграция с интерактивными текстовыми мессенджерами на основе AI, таким как Facebook Messenger и SMS-чаты, - дополнять поддержку мгновенными сообщениями. Также, предусмотрен автодозвонщик, синхронизирующий выбор абонентов с аналитикой в режиме реального времени. Кроме того, можно воспользоваться опциями кадрового планирования с учётом бизнес-целей и потребностей клиентов и сотрудников, а обзоры в обратной связи помогут оценить качество обслуживания и работы операторов.
Ключевые особенности
- Контакт-центр с IVR
- Многоканальные вызовы
- Аудио- и видеочаты
- Дозвонщик на основе аналитики
