Топ-7 сервисов создания онлайн опросов клиентов ресторанов и интернет-магазинов

Опрос посетителей ресторана или интернет-магазина – быстрый способ анализа ниши и получения обратной связи от клиентов. С помощью неформального анкетирования владельцы бизнеса и маркетологи могут изучить целевую аудиторию, собрать мнения о новом продукте или качестве сервиса, побудить заказать определенный товар, оценить удовлетворенность клиентов.

Возможность проводить онлайн опросы предоставляют многие облачные сервисы. Они позволяют сформировать анкету для ресторана или опросник для посетителей интернет-магазина в интересном привлекательном виде.

Современные сервисы анкетирования – это облачные решения, с помощью которых можно создавать опросники, собирать ответы и анализировать их, выстраивая диаграммы и графики. Чтобы пользоваться такими конструкторами, не нужно знать программирование – сформировать набор вопросов и ответов в привлекательном дизайне может даже далекий от интернет-технологий человек.

Опросники могут быть практически любой сложности, от простых голосовалок до викторин. Их можно опубликовать непосредственно на страницах веб-ресурса, разослать по электронной почте или отправить ссылку в смс-сообщении.

Чаще всего онлайн платформы для создания опросов предлагают два варианта использования – бесплатный режим и платные лицензии. В зависимости от выбранного варианта пользователь получает разный набор функционала по созданию и размещения анкет, анализу результатов.

Чтобы упростить выбор подходящей программы для ресторана или интернет-магазина, мы собрали ТОП-7 лучших онлайн конструкторов с сервисом доставки анкеты до клиентов, которые подходят для ресторанного бизнеса и e-commerce. Их также можно использовать для тестирования персонала. За рамками обзора остались иностранные сервисы без полноценной локализации на российском рынке.

Foquz

Ключевая особенность этого сервиса – автоматические вопросы, которые рассылаются клиенту по выбранному триггеру. К примеру, в случае заказа еды из ресторана и совершения покупки. Это позволяет оперативно оценить, насколько клиенты удовлетворены качеством обслуживания. Также, можно создавать обычные опросники в ручном режиме.

Сервис состоит из трех основных частей - конструктора опросов, сервиса рассылок и маркетингового модуля. Конструктор очень хорошо визуализирован, в нем есть готовые шаблоны по видам бизнеса.

Бесплатный тариф предлагает широкий функционал, ограничений, на удивление, очень мало. Можно брендировать опрос, собирать ответы до 500 заполненных анкет в месяц. Рассылки имеют гибкие настройки шаблона письма, есть возможность персонификации.

Маркетинговый модуль позволяет отслеживать негативные оценки и контролировать решение вопросов с недовольным клиентом. Поэтому советуем присмотреться к этому сервису владельцев ресторанов и других бизнесов, работающих на доставку и ценящих мнение своих клиентов.

Foquz легко интегрируется с системами автоматизации ресторана (IIKO и R-Keeper). Позиционируется, как российский проект, поэтому все вопросы решаются довольно оперативно. На сайте сервиса можно посмотреть детальные кейсы и зарегистрироваться для бесплатного использования в течение года, со всем доступным функционалом и возможностями.

Плюсы

• Отличная визуализация конструктора
• Автоматические опросы – рассылка анкеты по событию
• Встроенный полноценный сервис рассылок
• Клиентоориентированый маркетинг
• Широкие возможности бесплатного режима

Минусы

• Нет ветвления в конструкторе

Anketolog

Российский веб-сервис создания опросов и тестов с шаблонами, который станет надежным помощником для маркетологов, продуктологов и HR-менеджеров.

В конструкторе имеется 16 разновидностей вопросов и большое количество готовых шаблонов. Понятный интерфейс и приятный дизайн значительно упрощают использование сервиса, для формирования опросников не требуется какое-либо специальное обучение.

Есть собственная онлайн-панель с аудиторией более чем в 136 тыс. респондентов и широкими возможностями сегментирования. Это отличный способ для сбора независимых мнений, отзывов по новым продуктам. Онлайн-панель также будет полезна в том случае, если у вашего бизнеса еще не сформирована своя аудитория.

Платформа предлагает бесплатный тариф и платные лицензии. В бесплатном варианте можно создать до трех анкет, в каждом из которых может быть до 10 вопросов. На профессиональных тарифах сервис позволяет персонифицировать клиента и использовать промокоды, однако, по умолчанию нет настроек на событие - заказ или покупку.

На бесплатном тарифе функционал сильно урезан. Его достаточно, чтобы опробовать сервис или регулярно создавать простые «голосовалки», но может не хватить для проведения постоянных исследований. К примеру, изменение внешнего вида опросника, экспорт результатов, настройка фильтров и другие полезные функции предлагаются в платном варианте. А рассылка по е-мэйл есть только на самом дорогом тарифе «профи плюс» за 9800 руб/месяц.

Плюсы

• Простой интерфейс и дизайн
• Развитой функционал
• Более 100 преднастроенных шаблонов
• Возможность брендирования
• Собственная онлайн-панель

Минусы

• Мало возможностей в бесплатном режиме и начальном тарифе

Oprosso

Одна из самых известных в Рунете онлайн платформ для проведения онлайн анкетирования. С ее помощью можно создавать опросники для встраивания на страницу веб-ресурса, в мобильное приложение или соцсеть, проводить email-рассылки.

Разработчики уделили достаточно внимания разработке функциональных возможностей. Для создания опросников предлагается 24 разновидности вопросов, причем две трети из них доступны в бесплатном режиме. Все создаваемые формы адаптированы для показа на мобильных девайсах.

К недостаткам можно отнести слабое дизайнерское оформление – шаблоны, предлагаемые сервисом очень просты. Да и удобство пользования конструктором вопросов и ответов немного не соответствует современным требованиям.

Тарифная сетка поражает воображение. Минимальная стоимость – 480 тыс. в год.

Плюсы

• Много типов вопросов и вариантов ответов
• Интуитивно понятный интерфейс
• Адаптивная верстка
• Отличный help по продукту

Минусы

• Высокая цена использования
• Слабые возможности оформления

Simpoll

Многофункциональная система опросов для проведения анкетирования и создания форм обратной связи любой сложности. Ссылку на опрос можно отправить по электронной почте или поделиться в соцсети.

Конструктор отличается простым интерфейсом и широким функционалом. Поддерживается ветвление и пропуск логики, нет ограничений по количеству страниц в анкете. Дизайн опросника можно менять путем настройки цвета каждого элемента, также есть возможность добавлять медийный контент и комментарии, вступительный и финальный текст.

Важное отличие сервиса – возможность выбрать язык опросника и показывать все надписи, заголовки и сообщения на выбранном языке. Это может быть русский, английский, немецкий, украинский, белорусский.

Сервис предлагает платный и бесплатный тариф. При бесплатном использовании можно создавать до трех анкет по десять вопросов в каждой, однако функционал сильно урезан – не доступен экспорт результатов и многие другие возможности. А такие важные функции, как брендирование и собственные URL включены только в тариф «корпоративный» тариф за 1490 рублей/месяц.

Плюсы

• Простой Drag&Drop интерфейс
• Защита от повторного участия по cookies и по IP-адресу
• Поддержка логики
• Автоматическая генерация анкеты в формате PDF

Минусы

• Показ рекламы в случае бесплатного использования 
• Урезанные возможности в бесплатном и базовом тарифах
• Нет email рассылок

Surveymonkey

Одна из первых платформ для создания и отправки опросов и тестов, которая до сих пор пользуется большой популярностью у маркетологов, продуктологов и менеджеров по работе с клиентами. Сервис доступен в русскоязычном интерфейсе, поэтому проблем с использованием не возникает.

Онлайн конструктор подходит для создания анкет и опросников любой сложности. Он позволяет публиковать опросы на сайте и в соцсетях, делать рассылки по электронной почте. Пользователям доступны готовые шаблоны и широкие возможности по настройке форм.

Уже в бесплатном тарифе предоставляется множество функциональных возможностей. Можно создавать неограниченное количество анкет (до 10 вопросов в каждой), отслеживать ответы по электронной почте, разбивать опросник на страницы, отслеживать тенденции данных в реальном времени и многое другое. Этого функционала вполне хватает для проведения достаточно глубокого анализа ниши и целевой аудитории.

Тяжеловат в настройке и использовании для ресторанного бизнеса и сервисов доставки.

Плюсы

• Развитой функционал в бесплатном тарифе
• Наличие мобильного приложения
• Возможность интеграции с другим ПО

Минусы

• Брендинг, экспорт результатов и другие важные функции только в платных тарифах
• Сложный в настройке

Survio

Система опросов имеет широкую сферу применения за счет развитого функционала. Это чешская платформа, но она поддерживает русский язык, поэтому сложностей в работе не возникает.

Онлайн конструктор предоставляет 100+ готовых шаблонов и 70+ вариантов дизайна для быстрого формирования опросников и тестов. В системе предусмотрено 19 типов вопросов, которые можно настраивать нужным образом. Для оформления анкеты можно использовать собственные изображения и видео.

Продукт позволяет публиковать опросники на страницах сайта, вставлять ссылку в виде кнопки. Опросом можно делиться в социальных сетях, есть функционал для организации email-рассылки. Статистика предоставляется в реальном времени.

Бесплатный тариф сервиса радует хорошим функционалом по созданию и настройке опросников, а также анализу результатов. Его вполне хватает для проведения маркетинговых исследований, оценки удовлетворенности клиентов и сбора обратной связи. Однако функции отчета и экспорта оставляют желать лучшего, в бесплатном тарифе они, фактически, отсутствуют, можно только экспортировать графики.

Плюсы

• Просто настраивается
• Множество вариантов анкет
• Удобная визуализация и распространение анкет

Минусы

• Минимальные функции и возможности в бесплатном тарифе

Testograf

Популярный онлайн сервис для созданий опросов, анкет и тестов. Ключевая особенность – отсутствие ограничений по количеству опросников, вопросов в них и опрашиваемых участников.

Платформа позволяет выбирать из 20 типов вопросов, поддерживает ветвление и дает возможность настройки дизайна. Опросники можно публиковать на сайте, распространять через виджет, всплывающее окно, по электронной почте. Статистика предоставляется в виде графиков и диаграмм, можно делать выгрузку результатов в разных форматах с учетом установленных фильтров.

Все функции системы доступны в демонстрационном варианте, что позволяет опробовать все возможности онлайн-анкетирования. Главный минус – доступ к результатам возможен только после оплаты лицензии. Стоимость проведения одного опроса в течение 60 дней составляет 4 990 рублей. А годовой тариф начинается от 24 990 рублей.

Плюсы

• Хороший функционал конструктора
• Удобные отчеты
• Есть возможности брендирования

Минусы

• Отсутствие бесплатного тарифа
• Оформление и дизайн слишком просты

Сравнение функций для сервисов опросов посетителей

Мы рассмотрели самые популярные онлайн сервисы, которые можно использовать для опросов посетителей ресторанов, кафе и магазинов. Среди различных программ опросов встречаются как узкоспециализированные - заточенные конкретно под определенный вид бизнеса, в данном случае - обслуживание клиентов, так и общие, которые тоже можно настраивать под собственные задачи. Рекомендуем вам ознакомится со всеми и выбрать ту программу, которая будет решать поставленные задачи для вашего бизнеса.