Обзор Five9
Five9 - решение для контакт-центра с возможностью определения приоритетных вызовов и увеличения продуктивности операторов. Софт масштабируется в соответствии с запросами предприятия, тем самым повышая производительность. Для настройки, управления и создания стратегий автоматических процессов не требуется помощь IT-специалиста, а программа онлайн-обучения Five9 University позволит новичкам быстро разобраться в системе. Доступна интеграция с ведущими CRM-программами, решениями для управления проектами и создания отчётности.
Программное обеспечение может быть использовано сотрудниками бизнеса различного масштаба в сферах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. С его помощью привлекаются к работе сотрудники на аутсорсе и фрилансеры. Разработчики также указывают возможность подключения сервиса для ускоренного обзвона должников в коллекторских агентствах.
Входящие звонки перенаправляются на нужного агента автоматически, а функция IVR помогает клиентам получить ответы на вопросы до или вместо соединения с менеджером. Операторы могут просматривать важные сведения о каждом клиенте, создавать заметки и использовать сценарии для обеспечения последовательной и эффективной коммуникации. Исходящие центры обработки звонков автоматически набирают номера имеющихся или потенциальных клиентов, что помогает минимизировать временные затраты сотрудников на телефоне. Платформа также предусматривает опции предиктивного и прогрессивного дозвонщика, записи звонков и экранов, возможность общения в чате и отчётность по итогам определённого периода времени.
Ключевые особенности
- Power Dialer
- Распознавание речи
- Более 100 стандартных отчетов
- Предварительный просмотр карты клиента
- Опросы и отзывы клиентов
