Обзор Intercom
Intercom - коммуникационная платформа с набором интеграций для целенаправленной связи с клиентом через веб-сайт, по электронной почте и через мобильные приложения. Просматривать, контролировать, комментировать и инициировать переговоры можно из одного командного аккаунта, а повторяющиеся задачи - автоматизировать для экономии времени и ресурсов.
Софт предоставляет решения для работы отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов в сферах малого, среднего и крупного бизнеса. Руководителей заинтересуют возможности обратной связи с опросами для оценки качества работы менеджеров, а рядовые сотрудники смогут упростить деятельность посредством общей папки входящих сообщений и автоматизации процессов.
Многоканальная передача позволяет связаться с собеседниками независимо от их местонахождения. Сервис интегрируется с Facebook и Twitter, и сообщения из социальных сетей автоматически перенаправляются в папку "Входящие" для внутренней связи, как и электронные письма с любого адреса. Администратору доступны возможности группировки коллег по экспертным знаниям в команды, опции комментариев, примечаний и упоминаний, а также добавления тегов для быстрого поиска бесед или групп. Использование бота и настройка персонализированных готовых ответов помогут клиентам найти нужную информацию, а анализ рабочей нагрузки персонала даёт возможность оценить, сколько ответов отправил каждый сотрудник. Доступны функции ограничения прав доступа, встроенный чат для посетителей сайта и настройка брендинга компании, а также аналитика по параметрам количества запросов и среднему времени отклика. Рабочее пространство техподдержки можно масштабировать с помощью справочной службы и интегрированной базы знаний.
Ключевые особенности
- Отслеживание событий в ленте
- Тегирование сообщений
- Сегментация аудитории
- Мониторинг производительности
- Для регистрации пробного периода требуется кредитная карта
