Обзор Omnidesk
Omnidesk – сервис для поддержки и общения с клиентами сразу через несколько каналов связи без необходимости переключаться между ними. Всего 12 каналов для подключения, основные из них: E-mail, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Skype. Также можно использовать кнопки мессенджеров, онлайн-чат, E-mail виджет и прочее. Вместо множества открытых вкладок в браузере и работающих в фоне мессенджеров работа осуществляется в единой системе.
Омнидеск подойдёт для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, туристических агентств, банков, дизайн-студий, служб доставки и др. Также он может заинтересовать тех, кто постоянно взаимодействует с клиентской аудиторией, стремится ускорить этот процесс и сделать удобнее для обеих сторон.
Платформа предоставляет возможности автоматизации рабочего процесса, статистику, доступ к Центру поддержки и Базе знаний. Сервис позволяет избежать хаоса в сообщениях от пользователей и дублирования действий. Сотрудники сразу видят, с какими обращениями в данный момент работают коллеги, могут присваивать к каждому сообщению статус, приоритет и другие параметры. Все изменения осуществляются в онлайн-режиме и тут же становятся доступными другим сотрудникам, у которых имеется доступ. Кроме того, реализованы инструменты создания шаблонов и автоматизации обработки обращений, а также для оценки качества работы сотрудников предоставляется статистика. Омнидеск позволяет переносить информацию с других сервисов и загружать данные пользователей из .CSV файла, пользоваться общим поиском, группировать и сортировать списки заявок/ответов, присваивать им метки для быстрого доступа и управления в будущем. Программа выдаёт нужную информацию о клиенте без нужды переходить в CRM. История общения сохраняется даже, когда человек переходит в другой канал. Система оповещений позволяет не пропускать важных событий. Можно настроить уведомления в браузере, по электронной почте, в Telegram или Slack. Не обязательно постоянно быть на рабочем месте, чтобы оставаться на связи. У Omnidesk есть интеграция с другими сервисами: CRM-системы, телефония, JIRA Cloud и Mailchimp.
Ключевые особенности
- 12 каналов общения в одном месте
- Автоматизация рабочего процесса
- Исчерпывающая статистика
- Мониторинг качества работы сотрудников
- Интеграция со сторонними сервисами
- API для интеграции с основным продуктом
