Обзор Webim
Webim – мультиязычный онлайн-сервис для связи с клиентами, с целью роста продаж и улучшения работы службы технической поддержки. Благодаря чату можно связываться с посетителями через сайт, мессенджеры и социальные сети. Сервис работает через браузер или мобильные приложения на базе macOS, Linux, iOS и Android. В качестве дополнительных возможностей представлена интеграция с СRM-системами: amoCRM, Zoho CRM, Zendesk, Bitrix24 и Google Analytics.
Площадка предназначена для владельцев или администраторов онлайн-магазинов, так как дает возможность накапливать не только данные о новых пользователях, но и сохранять копии веб-страницы менеджера. В свою очередь, посетители, используя Webim, могут задавать все интересующие вопросы представителю магазина о конкретном товаре.
Главные функции сервиса заключается в сборе информации о клиенте, его приглашении в чат, сохранении истории сообщений, наборе готовых шаблонов ответов, маршрутизации чата между операторами, оффлайн-сообщениях и отчетах. В Личном кабинете можно подключать неограниченное количество операторов, а также загружать в их профиль фотографии, информацию о занимаемой должности, языках общения и контактных данных для отображения в окне чата. Кроме того, представлена возможность установки чатов на разные интернет-ресурсы через один Личный кабинет, при этом функция геотаргетинга автоматически направляет клиента к оператору из соответствующего региона. Для контроля за действиями менеджеров и пользователей информация и история диалогов сохраняется на локальном диске с возможностью ее скачивания в форматах txt, xml, xlsx.
Ключевые особенности
- Адаптирована под WordPress, Joomla, uCoz, Webasyst
- Интеграция с сервисами Google Analytics, Zendesk, 1С Битрикс, InSales и Nethouse.
- Шаблоны ответов
- Мультиязычность
- Мониторинг действий посетителя на любой странице и отслеживание маршрута
- Хранение контактов и истории переписки
