Обзор Deskun
Deskun - это сервис для мультиканальной поддержки клиентов внутри Gmail. Это тикет-сервис в формате плагина для решения задач внутри компании, поддерживающий основные функции таск-менеджера с мультиязычным интерфейсом. Для начала работы необходимо установить плагин на браузер Chrome или Яндекс.Браузер. Deskun позволяет объединить в одном окне сообщения из разных каналов связи: мессенджеров ВКонтакте, WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, Viber и Skype, онлайн-чата на сайте и электронной почты.
Для работы в системе не требуется навыков в IT сфере, плагин устанавливается в течение минуты, что делает Deskun доступным для фрилансеров, индивидуальных предпринимателей, студентов и малого бизнеса. Этому также способствует низкая цена за минимальное количество агентов и бесплатный тариф для единоличного использования.
Программа позволяет создавать сообщения и ответы к заявкам на основе готовых шаблонов, а также обрабатывать заявки клиентов с внешней почты любого email аккаунта. Предусмотрена опция блокировки тикета, поэтому, когда менеджер начал работать с заявкой, возможность подключения к ней других агентов блокируется. Сервис предлагает функции расстановки приоритетов, делегирования задач, создания групп для сотрудников и разграничения доступа. Администратор имеет возможность настраивать автоответчик для входящих писем, оставлять служебные заметки, отслеживать прочтение отправленных писем и подключать отложенную отправку. С помощью опции засыпания можно отложить письмо или тикет, чтобы вернуться к ним позднее. Кроме того, есть возможность делиться изображениями и файлами, использовать шаблоны сообщений для быстрого ответа, назначать ответственного за заявку и делиться с сотрудниками внутренними заметками.
Ключевые особенности
- Бесплатная версия с ограниченными возможностями
- Функция засыпания (snooze)
- Отслеживание прочтения
- Один бесплатный канал связи для одного пользователя
