Обзор Genesys
Genesys - решение для обработки запросов, поступающих через различные каналы связи на одну платформу в режиме реального времени. Софт унифицирует сообщения из чата, социальных сетей, электронной почты, веб-форм, а также SMS и MMS. Помимо входящей и исходящей маршрутизации IVR, Genesys обеспечивает самообслуживание клиентов, управление и оптимизацию рабочей силы, мобильного маркетинга и платежей.
Платформа заинтересует владельцев и сотрудников различных сфер бизнеса, в том числе в отраслях банковского дела, здравоохранения, туризма, фармацевтики и страхования. Особенно она пригодится для поддержки клиентов маркетинговых департаментов, call-центров и IT-специалистов, а также может быть использована в государственных организациях, социальных службах и компаниях, занимающихся обеспечением связи.
Предложены инструменты мобильного маркетинга для создания купонов, чтения QR-кодов, регистрации клиентов и создания опросов удовлетворённости. Аналитика речи и текста позволяет повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания. Genesys помогает автоматизировать транзакции, сокращая нагрузку на персонал, что даёт возможность сэкономить временные и денежные ресурсы. Благодаря платёжным интеграциям Genesys PCI клиенты смогут вовремя оплачивать счета и взаимодействовать со специалистом по безопасному каналу с сохранением конфиденциальности информации. Предусмотрены персонализированные оповещения, уведомления, подтверждения и напоминания, которые настраиваются индивидуально по предпочтениям клиентов и рассылаются по выбранному каналу (IVR, вызов агента, текстовое сообщение и электронная почта).
