Обзор NewVoiceMedia
NewVoiceMedia - поставщик облачного центра контактов и внутреннего программного обеспечения для Salesforce. Софт помогает совершать и принимать телефонные звонки из интерфейса Salesforce или Desk.com. Он позволяет повысить эффективность переговоров отдела продаж и маркетинга, а также предоставляет интерактивные информационные панели и интегрированные отчёты.
Платформа пригодится сотрудникам компаний различного масштаба и направлений бизнеса, если они уже работают с продуктами Salesforce или Desk.com. Сервис позволит подключить телефонные звонки к уже имеющимся базам данных, добавит аналитику и отчётность в интерфейс CRM-системы организации.
Облачное решение включает в себя такие функции, как динамическая маршрутизация, всплывающие окна с данными о клиенте, мониторинг в режиме реального времени и сценарии, которые предоставляются через Salesforce Service Cloud. Входящие вызовы могут быть автоматически перенаправлены на свободного оператора вместе с информацией о вызывающем абоненте, либо к ним подключится аудиоролик с рекламой и приветствием. Интерактивный речевой ответ может использоваться для предоставления опций самообслуживания и предлагает возможность перевода звонка агенту. Автоматический дозвонщик позволяет сэкономить время сотрудников call-центра и повысить результаты работы. Кроме того, можно настраивать приоритеты вызовов по выбранным критериям. По итогам временного периода предоставляются отчёты о звонках с отслеживанием эффективности работы операторов.
Ключевые особенности
- Софт ориентирован на интеграцию с Salesforce
- Маршрутизация входящих вызовов
- Мониторинг работы сотрудников
- Голосовые сообщения
