Обзор OneBox
OneBox - решение "всё в одном" для управления бизнесом на основе систем CRM и ERP. Деятельность платформы направлена на максимальную автоматизацию процессов в компании, что позволяет сэкономить временные и кадровые ресурсы, а также наладить взаимодействие между отделами, сотрудниками и заказчиками посредством телефонии.
Сервис заинтересует владельцев клиентоориентированного бизнеса, независимо от его масштаба. Особенно он пригодится в работе предприятий розничной и оптовой торговли, контакт-центров, образовательных, государственных, консалтинговых и маркетинговых департаментов и организаций.
Софт предусматривает предикативный исходящий автонабор по загруженной в систему базе контактов с последующим распределением звонков свободным операторам. Входящие повторные вызовы автоматически переводятся менеджеру, с которым клиент общался в предыдущий раз. Во время соединения появляется всплывающее окно с информацией о звонящем, чтобы специалист мог оперативно внести изменения в карточку клиента и создать заказ. Система также способна запускать настроенные бизнес-процессы для звонков, например, сразу создавать "Новый заказ", и оператору остаётся только добавить нюансы доставки и оплаты. Интегрированная IP-телефония обеспечивает контроль соединений, исключая пропущенные вызовы, информация о которых также будет передана менеджеру с отметкой о необходимости перезвонить. Предусмотрены опции рассылок по email и в SMS, а также уведомления о посещении клиентом сайта компании, автоматические сообщения с благодарностью о своевременной оплате и напоминания о долгах. OneBox позволяет контролировать работу специалистов благодаря шаблонам счётчиков KPI с кастомизированными настройками.
Ключевые особенности
- Настройка бизнес-процессов
- Интеграция с телефонией
- KPI
- Автоматизация найма и увольнения персонала
