Обзор NICE inContact
NICE inContact - решение для контакт-центра. Софт основан на базе многоканальных ACD и IVR с поддержкой речи, а также масштабируется под нужды организации. Дополнительно можно интегрировать систему CRM, интеллектуальный дозвонщик, отчётность и аналитику.
Решение используется для поддержки нескольких call-центров, включая сотрудников на аутсорсе, работающих в любой точке мира. Софт заинтересует руководителей малого, среднего и крупного бизнеса в сферах консалтинга, поддержки клиентов, обучения, финансовых услуг, телемаркетинга и проектных работ. Возможности аналитики и отчётности inContact позволяют администраторам в реальном времени увидеть количество вызовов в очереди и оценить, сколько операторов находятся в режиме «звонок» по сравнению с доступными.
Программное обеспечение Blended Predictive Dialer использует соединение SLA на основе входящих и исходящих вызовов. Сервис предоставляет возможности API, многоканальной связи и подключения чата. Для понимания целевой аудитории предложены опросы и отзывы, а портал самообслуживания позволяет настроить автоматические сценарии для звонков. Функция маршрутизации напрямую соединяет клиентов с наиболее квалифицированными специалистами и извлекает данные звонящих из CRM, таких как Salesforce или Microsoft Dynamics. Агенты могут обрабатывать запросы централизованно и независимо от их источника: телефонные звонки, электронная почта, SMS, социальные сети или чат на сайте.
Ключевые особенности
- Решение «всё-в-одном» на основе облачных контактных центров
- Поддержка многоканальной связи
- IVR / Распознавание голоса
- Аналитика отзывов клиентов
- Предиктивный дозвонщик
