Обзор PureCloud
PureCloud - это облачный центр обработки вызовов. Интерфейс позволяет запускать и настраивать сервис с минимальным вовлечением IT. Софт интегрируется с CRM и другими решениями, а также поддерживает синхронизацию систем с двунаправленным потоком данных.
Решение упрощает коммуникацию между сотрудниками и клиентами независимо от величины организации и сферы деятельности. Оно особенно заинтересует представителей отделов маркетинга, продаж и техподдержки. Администраторы смогут получить представление о производительности и процессах с помощью отчётов и аналитики, а операторы call-центра - сконцентрироваться на активных контактах.
Платформа позиционируется как решение "всё-в-одном", позволяет звонить напрямую из браузера и предоставляет функции многоканальной маршрутизации вызовов, создания потоков IVR, управления звонками и настройки фильтров. Доступны возможности импорта существующих и добавления новых телефонных номеров. Благодаря опциям дозвонщика можно распределить входящие и исходящие вызовы с минимальным временем ожидания для абонента, а предварительный просмотр позволит ознакомиться с информацией о клиенте до или в процессе разговора. Предусмотрены чат, голосовые сообщения, составление сценариев для автоматизации процессов, а также запись звонков и аналитика речи.
Ключевые особенности
- Унифицированная коммуникационная платформа
- Многоканальная маршрутизация
- Запись звонков Omni-channel
- Аналитика речи
- Рабочий веб-стол для каждого агента
