Обзор Sharpen
Sharpen - облачная платформа контакт-центра для оптимизации поддержки клиентов, которая позволяет перейти на VoIP-телефонию, отказавшись от аналоговых телефонных услуг. Система обеспечивает работу удалённых сотрудников, не требует дополнительного аппаратного обеспечения, масштабируется и интегрируется с основными бизнес-инструментами. Софт доступен как веб-приложение для всех устройств и мобильных телефонов.
Платформу можно использовать независимо от уровня знаний в сферах IT и телефонии. Она подойдёт для работы контактных центров, учебных заведений, специалистов отделов продаж, маркетинга и для поддержки клиентов как малых предприятий, так и крупных организаций.
Система предлагает неограниченное количество международных и местных телефонных звонков. Sharpen позволяет использовать существующее оборудование через процесс репродуцирования телефона, отслеживать входящие и исходящие вызовы, создавать и сохранять голосовые сообщения в учётной записи электронной почты, а также контролировать громкость звонка. Доступны автоматизация работы отдела продаж с помощью Sharpen Q, геймификация для повышения производительности агента и настройка рабочего процесса через Workflow Sharpen. Предусмотрены функции автосекретаря, идентификатора вызывающего абонента, инструмент поиска по ключевым параметрам абонента, а также переадресация и настраиваемая маршрутизация вызовов. Специалисты могут подключать запись разговора, настраивать интерактивный голосовой ответ, очереди вызовов, веб-факс и уведомления по электронной почте.
Ключевые особенности
- Видеоконференции и автозвонки
- Интеграция CRM
- Мониторинг в режиме реального времени
- Журналы вызовов
- Демо-версия
