Обзор SolusOne
SolusOne - программное обеспечение для телефонии с расширенными функциями связи и возможностью индивидуальной настройки. Система позволяет оптимизировать входящие и исходящие вызовы, а также предоставляет международные номера для звонков и SMS. Софт работает в браузере с любого устройства, подключённого к сети, и предусматривает гибкую систему тарифов в зависимости от нужд компании.
Платформа может быть использована в работе среднего и крупного бизнеса с большим потоком клиентов и ежедневными переговорами. Помимо руководителей call-центров, она заинтересует IT-специалистов, сотрудников финансовой, консалтинговой, банковской сферы, благотворительных организаций и розничной торговли.
Основные функции системы включают в себя: ACD, IVR, CRM, CTI и конференц-связь, независимо от местонахождения. Предусмотрены чат, интеграция с электронной почтой и отправка SMS-сообщений. Предиктивный дозвонщик с настройкой сценария поможет минимизировать время работы специалистов, подключая их только к активным вызовам после ответа абонента, причём специалисты могут работать вне офиса, а их разговоры будут записаны для отчётности. Доступны опции переадресации вызова, интеллектуального автоматического набора номера. Во время ожидания входящих вызовов операторы могут совершать самостоятельные звонки, а VoIP позволяет снизить затраты на международную связь. Приложение Solus One может быть подключено к другим программам или веб-интерфейсам. По итогам указанного временного периода создаются отчёты о количестве звонков, соответствии их инструкциям и опросы клиентов о качестве работы.
