Обзор Aircall
Aircall - программное обеспечение для call-центра, которое позволяет организовать мгновенные телефонные звонки на любой номер по всему миру. Софт не требует дополнительных аппаратных подключений, для начала работы достаточно загрузить приложение, а также он предоставляет каналы общего доступа для совместного использования, комментирования и сотрудничества.
Aircall предназначен для предприятий от 50 до 500 сотрудников. Менеджеры по продажам и сотрудники отдела рекламы оценят возможность быстрой связи, поиск с помощью фильтров и применение тегов для сохранения важных данных, а руководителей заинтересуют подробные отчёты о производительности службы поддержки, нагрузке подчинённых и пропущенных вызовах.
Клиенты Aircall могут настроить систему за несколько кликов, предоставить местные номера в более чем 40 странах и интегрировать свой телефонный канал с необходимыми CRM, чтобы обеспечить беспрепятственную оптимизацию рабочего процесса. Вся история взаимодействия хранится в едином пространстве со справочной службой, что позволяет сотрудникам оперативно получать доступ ко всей информации по базе клиентов. Система даёт возможность установки рабочих часов, когда телефоны будут в зоне доступа звонящих, а также предлагает опции голосовой почты, с помощью которых можно оставить сообщения об отсутствии менеджера или приветствие на линии. Входящие вызовы можно поставить в очередь ожидания, а добавление IVR поможет направить звонок конкретному менеджеру или команде. Кроме того, представлены маршрутизация звонков, общий доступ для входящих вызовов, возможность оставлять комментарии коллегам и записывать переговоры. Резюме активности можно получить на адрес электронной почты, а настройки чёрного списка помогут избежать нежелательных контактов.
