Обзор Connect First
Connect First - это облачное решение для управления call-центром, всеми входящими и исходящими вызовами телефонов компании. Программное обеспечение доступно на основе оплаты за агента, а также предлагает поминутные планы для входа в систему.
Платформа заинтересует работников сферы продаж, маркетинга и консалтинга. Она может быть использована в государственных учреждениях, социальных службах, некоммерческих организациях и любых компаниях, в которых присутствует поток входящих звонков с заказами и запросами на консультацию.
В основе работы системы - функции ACD, IVR, четыре режима набора номера, открытый API, а также инструменты для создания отчётов в режиме реального времени и сохранения истории соединений. Интеграция CRM позволит собрать данные о собеседниках и передать информацию агентам. Интерактивная система голосового ответа поможет направить клиентов по их индивидуальным запросам, чтобы звонящие могли размещать заказы и обновлять свои учётные записи самостоятельно.Технология облачной маршрутизации управляет большими объемами звонков и переводит их на специалистов, которые могут как находиться в офисе, так и работать удалённо. Настраиваемые панели мониторинга предоставляют возможность ставить KPI и отслеживать результаты работы сотрудников, причём доступ к аналитике и панелям мониторинга предусмотрен с любого мобильного устройства или планшета. Софт также предлагает опции записи, встроенного чата с таймером и шаблонами ответов, передачи сообщений в режиме ожидания и дозвонщика.
Ключевые особенности
- Идентификатор вызывающего абонента
- Сохранение истории клиентов
- Маршрутизация входящих вызовов
- Настраиваемая отчётность
- Уведомления в режиме реального времени
- Демо-версия по запросу
