Обзор Vocalcom
Vocalcom - коммуникационная платформа, объединяющая на централизованной панели управления каналы телефонии, электронной почты, социальных сетей и чатов. Платформа интегрируется с другими системами и масштабируется в соответствии с запросами компании.
Сервис разработан для контакт-центров, служб поддержки клиентов, специалистов в сферах маркетинга, рекламы, продаж и IT-технологий. Он поможет совместить потоки информации для минимизации временных ресурсов, затрачиваемых специалистами на переключения между запросами. Руководители с его помощью смогут проконтролировать результаты деятельности сотрудников на телефоне, а менеджеры - оптимизировать взаимодействие с потребителями товаров и услуг.
Опции WebRTC позволяют проводить аудио- и видеосессии с любого устройства без необходимости подключения дополнительных модулей и настроек телефонии. Доступна маршрутизация входящих вызовов на основе навыков агентов, опции IVR и ACD. Софт предлагает виджет для сайта организации, через который клиенты могут запрашивать обратную связь и отправлять сообщения. Вся история взаимодействий, включая запись звонков, архивируется, сохраняется в облаке и доступна в поиске по ключевым словам. Голосовые, текстовые и видеочаты предусматривают прямую связь со специалистом для консультаций или заказов. Функция совместного просмотра роликов в процессе конференций позволит проводить согласования и обсуждения видеоконтента для проектов в реальном времени. Vocalcom предоставляет комплексный пакет бизнес-аналитики, скрипты на основе вызовов, настройку уведомлений об услугах, и интеграцию с более чем 20 популярными платформами.
